Å komme som ny til Norge innebærer møter med en rekke offentlige tjenester, krav og prosesser. For første gang er det nå gjort en omfattende kartlegging av hvordan dette oppleves av innvandrere og flyktninger.

Offentlig sektor skal tilby sammenhengende tjenester som setter brukerne i sentrum. For å lykkes må det rettes et større fokus mot hvordan man realiserer gevinster fra utvikling av tjenestene.