Det er ikke en enkel jobb å komme nær kunden din. Vår årlige CEMindex for Customer Experience Management i norske og danske selskaper, viser at 68 % tror at det å skape gode kundeopplevelser og høy kundelojalitet er en vanskelig oppgave. Blant de mest utfordrende blokkeringene er en utbredt silomentalitet, "innenfra og ut" tenkning og mangel på tydelige målsettinger.
Med vår systematiske og markedsbaserte tilnærming til styring av kundeopplevelse, kan vi hjelpe deg å få en lønnsom kundestrategi.
Våre tjenester innen Customer Experience Management inkluderer:
Vi estimerer potensialet av forbedret kundeopplevelse og etablerer programmene som kan realisere fordelene. Deretter kartlegger vi kundens bevegelser gjennom din forretning for å identifisere dine sterke og svake sider, og vi hjelper deg å prioritere de mest innflytelsesrike kundeberøringspunktene. Til slutt utvikler vi prosesser for hvert ‘touch point’, der vi kommer frem til hvilke knapper som skal trykkes på, f.eks. KIPer og opplæring av de ansatte, for å skape en unik kundeopplevelse.
I et forskningssamarbeid med Copenhagen Business School har vi dokumentert at en økning av innsatsen for kundeopplevelser på 10 % bidrar til 9 % økning i differensiering og 5 % økning av økonomiske resultater. Økt innsikt vil lede til sterkere kundelojalitet, forbedret avkastning og økte markedsresultater.
Våre erfarne konsulenter har utført krevende prosjekter for kunder som BMW, Carlsberg, Novozymes og ISS World. Vi har for eksempel også gitt råd til SAS innen strategisk planlegging av deres B2B markedskommunikasjon med fokus på differensiering.Relaterte tjenester
Growth companies have set their sights on using technology to edge even closer to their customers. Fresh studies reveal that business strategies shift towards customer intimacy as senior executives believe that the biggest potential for differentiation lies in customer-focused IT strategies and the unique customer experience.
Get our latest research paper that examines dimensions of Customer Experience Management (CEM) drive business performance in Danish companies. The paper was nominated for a ‘Best Paper Award’.
The trend towards strategic customer focus is becoming a megatrend with commercial potential for all industries.
Download CEM index 2015 and read about CEOs on a journey towards customers and innovation
Mail: firmapost@ramboll.no